Chính Sách Hỗ Trợ

Cập nhật lần cuối: 21/07/2026

1 Kênh Hỗ Trợ

Khách hàng có thể liên hệ CARIMEX qua các kênh sau:

• Hotline / Zalo: 0933 968 988
• Điện thoại văn phòng: 028 3620 9692
• Email: info@carimexco.com
• Form liên hệ trực tuyến trên website.

2 Thời Gian Làm Việc

• Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:30
• Thứ 7: 08:00 – 12:00
• Hỗ trợ khẩn cấp về lô hàng đang vận chuyển: 24/7 qua hotline.

3 Thời Gian Phản Hồi

Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi yêu cầu qua điện thoại/Zalo: ngay lập tức trong giờ làm việc.
• Phản hồi email và form liên hệ: trong vòng 24 giờ làm việc.
• Báo giá dịch vụ: trong vòng 4 – 24 giờ tùy độ phức tạp của lô hàng.

4 Phạm Vi Hỗ Trợ

• Tư vấn giải pháp vận chuyển, tuyến đường và loại hình dịch vụ phù hợp.
• Hướng dẫn thủ tục hải quan, chứng từ xuất nhập khẩu.
• Theo dõi (tracking) và cập nhật tình trạng lô hàng.
• Hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

5 Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại

Mọi phản ánh, khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo các bước:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin qua hotline hoặc email.
• Bước 2: Xác minh và phân loại vụ việc trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra hướng giải quyết.
• Bước 4: Thông báo kết quả và thực hiện bồi thường (nếu có) theo hợp đồng bảo hiểm hàng hóa.