支援政策

最後更新：2026年7月21日

1 支援渠道

您可通過以下渠道聯絡 CARIMEX：

• 專線 / Zalo： +84 933 968 988
• 辦公室電話： +84 28 3620 9692
• 電子信箱： info@carimexco.com
• 網站上的線上聯絡表單。

2 工作時間

• 週一至週五：08:00 – 17:30
• 週六：08:00 – 12:00
• 在途貨物緊急支援：通過專線提供 24/7 服務。

3 響應時間

我們的承諾：

• 電話 / Zalo 諮詢：工作時間內即時響應。
• 郵件與聯絡表單：24 個工作小時內回覆。
• 服務報價：視貨物複雜程度，4 – 24 小時內出具。

4 支援範圍

• 就運輸方案、路線及合適的服務類型提供諮詢。
• 指導海關手續與進出口單證辦理。
• 貨物追蹤與狀態更新。
• 協助處理運輸過程中出現的突發狀況。

5 投訴受理與處理流程

所有反饋與投訴均按以下步驟受理和處理：

• 第一步：通過專線或郵件接收您的資訊。
• 第二步：在 24 小時核心實並分類處理。
• 第三步：協調相關部門制定解決方案。
• 第四步：通知處理結果，並依據貨物保險合同辦理賠償（如適用）。