支持政策

最后更新：2026年7月21日

1 支持渠道

您可通过以下渠道联系 CARIMEX：

• 热线 / Zalo： +84 933 968 988
• 办公室电话： +84 28 3620 9692
• 电子邮箱： info@carimexco.com
• 网站上的在线联系表单。

2 工作时间

• 周一至周五：08:00 – 17:30
• 周六：08:00 – 12:00
• 在途货物紧急支持：通过热线提供 24/7 服务。

3 响应时间

我们的承诺：

• 电话 / Zalo 咨询：工作时间内即时响应。
• 邮件与联系表单：24 个工作小时内回复。
• 服务报价：视货物复杂程度，4 – 24 小时内出具。

4 支持范围

• 就运输方案、路线及合适的服务类型提供咨询。
• 指导海关手续与进出口单证办理。
• 货物追踪与状态更新。
• 协助处理运输过程中出现的突发状况。

5 投诉受理与处理流程

所有反馈与投诉均按以下步骤受理和处理：

• 第一步：通过热线或邮件接收您的信息。
• 第二步：在 24 小时内核实并分类处理。
• 第三步：协调相关部门制定解决方案。
• 第四步：通知处理结果，并依据货物保险合同办理赔偿（如适用）。